Køberbeskyttelsespolitik
VAWOO Køberbeskyttelsespolitik tilbyder vores købere sikre og sikre tjenester fra checkout til levering, så de kan handle med tillid hos Vawoo. Dine finansielle oplysninger videregives aldrig til tredjepart og er beskyttet af vores privatlivspolitik. Og hvis der går noget galt med din ordre, vil dine berettigede transaktioner blive fuldt ud refunderet.
Hvis der opstår problemer med dine ordrer, hjælper Vawoo.com dig med at løse tvister og håndtere andre problemer, der måtte opstå i forbindelse med dine produkter. Ved at købe fra vores websted accepterer du denne politik.
Bemærk venligst, at denne Køberbeskyttelsespolitik er en del af vores Vilkår og betingelser. Læs venligst også vores Vilkår og betingelser for købere for at forstå dine rettigheder og ansvarsområder, når du bestiller fra VAWOO.
1. Krav til købers berettigelse
Købere, der handler i overensstemmelse med vores Vilkår, anses for berettigede og er automatisk tilmeldt vores Køberbeskyttelsesprogram - der er ingen ansøgningsproces nødvendig. For at blive beskyttet af vores websted og være berettiget til vores Køberbeskyttelsespolitik skal du opfylde følgende kriterier:
1.1 At være i den lovlige dampende alder. Vores websted kræver aldersbekræftelse for alle brugere. I henhold til de lave og deeming vape-regler, der er etableret i Storbritannien og Europa, kan vi ikke sælge noget vapeudstyr til nogen under 18 år. Ved at bestille fra hjemmesiden garanterer du, at du også har den lovlige alder til at vape i dit land;
1.2 At du er registreret og autoriseret bruger og at du oplyser gyldige personlige data, herunder forsendelses- og bankkortoplysninger;
1.3 Du har købt varen ved hjælp af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på platformen (MasterCard, Visa);
1.4 Du har direkte kontaktet os for at løse det problem, der opstod med din ordre, før du åbner en tvist;
1.5 Du åbner en tvist, før du bekræfter en vellykket levering;
1.6 Du køber varerne inde på VAWOO's websted;
1.7 Du overtræder ikke nogen af vores vilkår og betingelser for købere;
Køberbeskyttelse gælder kun, hvis ovenstående betingelser er opfyldt.
2. Situationer, der er omfattet af Køberbeskyttelsespolitikken
Inden for vores Køberbeskyttelsespolitik er du beskyttet i følgende tilfælde:
2.1 Tilfælde af manglende levering og fejlagtig levering. Du kan være berettiget til en refusion, hvis du arrangerer forsendelse med leverandøren, og varen ikke ankommer inden for den tid, som leverandøren har angivet, eller inden for den maksimale leveringsfrist (60 dage). Angiv venligst gyldig forsendelses- og faktureringsadresse for at din vare kan blive leveret korrekt. Hvis varen er sporet og viser, at den allerede er leveret til dit postkontor, vil vi dog betragte varen som leveret, hvilket betyder, at du ikke kan anmode om refusion for manglende levering.
2.2 Varen er ikke som beskrevet. Du har juridisk ret til at anmode om refusion eller ombytte varen, hvis:
2.2.1 Den vare, du har modtaget, er anderledes end den, du har bestilt (f.eks. havde du bestilt e-væske med tobakssmag, men modtog kirsebærsmag);
2.2.2.2 Varen har fabrikationsfejl;
2.2.3 Varen er beskadiget under forsendelsen;
2.2.4 Antallet af modtagne varer er forkert;
2.2.5 Varen har manglende dele eller funktioner;
2.2.6 Varens sidste salgsdato er udløbet;
2.3 Sporingsnummeret er ugyldigt, og ordren er ikke sporet;
3. Situationer, der ikke er dækket af køberbeskyttelsespolitikken
Vores Køberbeskyttelsespolitik dækker ikke følgende omstændigheder:
3.1 Købers fejl.
Du vil ikke være berettiget, hvis du ved en fejl køber en vare eller en anden slags vare end den, du havde tænkt dig. Du kan dog forhandle og aftale om returnering eller ombytning. Bemærk venligst, at du i dette tilfælde er ansvarlig for forsendelsesomkostningerne tilbage.
3.2 Købers ændring af mening.
Du vil ikke blive betragtet som berettiget, hvis du køber en vare og efterfølgende af en eller anden grund skifter mening og ikke længere har brug for den vare, du har bestilt.
3.3 Varer beskadiget under afhentning af køber.
Hvis du eller en anden person, der handler på dine vegne, afhenter varen, og den på grund af varens art lider skade, mens den bliver afhentet af dig og ikke af Post Services, er du ikke berettiget til køberbeskyttelse.
3.4 Manglende levering, når varer sendes til en ledig adresse.
Hvis du sørger for, at en vare sendes til en adresse, hvor du ikke vil være tilgængelig for at afhente varen, gælder køberbeskyttelsen ikke.
4. Hvordan fungerer køberbeskyttelse?
De produkter, der er placeret på dette websted, har en implicit, branchestandard 14 dages garanti mod defekter som følge af fabrikationsfejl. Besøg venligst vores side om garanti og returnering for at forstå, hvordan du er beskyttet, når du modtager produkter med defekter. I tilfælde af manglende levering, hvor du ikke har modtaget din(e) vare(r) inden for 60 dage, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Besøg vores side om levering og tilbagebetaling for at få detaljerede oplysninger om leverings- og tilbagebetalingsproceduren.
Hvis du støder på problemer, der er omfattet af vores Køberbeskyttelsespolitik, skal du følge nedenstående trin:
Du skal først kontakte os direkte og rapportere problemet inden for 14 dage fra datoen for modtagelsen af varen for at løse eventuelle problemer med refusion eller returnering. Bemærk venligst, at du ikke bør bekræfte leveringen, før du ikke har løst problemet.
Du kan også få vores hjælp ved at eskalere tvisten. Besøg venligst vores side Åbn tvist for at få trinvise retningslinjer for, hvordan du åbner en tvist på vores websted. I det sandsynlige tilfælde, hvor vi finder ud af, at der er en fejl fra leverandørens side (f.eks. manglende levering af produkter eller varer, der ikke er som beskrevet), tilbagefører vi din betaling tilbage til din konto.
Hvis vi beslutter at refundere dig under køberbeskyttelse, vil dine penge normalt blive returneret til den oprindelige kilde, som du har angivet ved kasseproceduren (enten dit kort eller din bankkonto).
Hvis dette ikke virker (f.eks. fordi dit kreditkort er udløbet eller din bankkonto er lukket), kan vi bestemme den mest hensigtsmæssige måde at få dine penge tilbage på. I dette tilfælde kan vi bede om din hjælp til at finde den bedste løsning for dig. Det kan tage op til 60 dage at få en fuld tilbagebetaling.
5. Bestil betalingsbeskyttelse
Alle transaktioner inden for VAWOO-platformen er krypteret og sikkert af vores sikkerhedscenter. De er også beskyttet mod svindel, når der opstår et problem med din(e) ordre(r). Betalingen for din ordre trækkes fra din bankkonto, der er angivet ved kassen, og opbevares af os, indtil du bekræfter leveringen.
Hvis du stadig har spørgsmål eller bekymringer om vores Køberbeskyttelsespolitik, bedes du udfylde vores kontaktformular, så vil vores ledere hjælpe dig så hurtigt som muligt.